Política de reembolso
Voici le document traduit en espagnol avec "Belettia" remplacé par "Vientria" :
Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
Política de Cancelación y Modificación de pedido
Procesamos y enviamos todos los pedidos muy rápidamente, no podemos garantizar ninguna modificación o cancelación después de haber realizado tu pedido.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido: contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico* a contact@vientria.com
Haremos todo lo posible para modificar o cancelar tu pedido si aún no ha sido procesado en nuestro almacén.
*Para acelerar el procesamiento de tu solicitud, indica en el asunto de tu correo "Cancelar mi pedido", así como tu nombre completo y tu número de pedido en el cuerpo del mensaje.
Política de Devolución y Reembolso
Si el pedido ya ha sido enviado, no te preocupes, puedes realizar una devolución para beneficiarte de un reembolso, sujeto a las normas siguientes.
Nuestra política de reembolso dura 30 días.
Si han pasado 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para poder beneficiarte de una devolución, tus artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. La etiqueta de envío del paquete también debe estar presente e intacta.
Por razones evidentes de higiene, no podemos aceptar devoluciones una vez que el producto ha sido utilizado.
Otros artículos que no pueden ser devueltos:
- Tarjetas regalo
- Libros digitales
Para realizar una devolución, debes presentarnos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte que lo hemos recibido correctamente.
También te informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o a tu método de pago original, en un plazo de una semana.
El reembolso de los gastos de envío solo es posible en caso de desistimiento antes del envío del paquete.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Revisa tu cuenta bancaria
Contacta con tu entidad bancaria
El tiempo de procesamiento suele tardar entre 7 y 14 días hábiles
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contact@vientria.com
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
A continuación, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso aparezca reflejado.
Si después de seguir todos estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en contact@vientria.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados.
Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si en este caso deseas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contact@vientria.com
Envío
Para devolver un producto, debes contactarnos por correo electrónico a: contact@vientria.com y te comunicaremos el procedimiento así como la dirección de nuestro almacén habilitado para recibir los paquetes devueltos.
Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de devolución serán deducidos del mismo. Es tu responsabilidad pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo.
Los artículos devueltos son tu responsabilidad hasta que nos lleguen.
Si envías un artículo de un valor superior a 50€, te recomendamos considerar el uso de un servicio de envío que te permita rastrear el paquete o contratar un seguro de envío.
No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelves.